MUTUASPORT

 

I.) INFORMACIÓN RELATIVA A LA ENTIDAD

1.- Denominación social, forma jurídica y domicilio social.

MUTUASPORT, Mutua de Seguros Deportivos a Prima Fija

Sede Social y Dirección General: Avenida Reina Victoria, 72

28003 MADRID – Tel. (91) 5340444 – Fax (91) 5339616.

e-mail: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 1.059 del Libro de Sociedades, Folio 32, hoja nº M-20349.

C.I.F. G-28270015

Constituida en 1.971 e inscrita en la Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones con clave M345

 

2.- Estado miembro del domicilio de la entidad y autoridad a quien corresponde el control.

La Entidad se encuentra domiciliada en España, siendo el órgano de control la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, dependiente del Ministerio de Economía y Competitividad.

1. II.) INFORMACIÓN RELATIVA AL CONTRATO DE SEGURO

3.- Legislación aplicable al contrato de seguro.

Los contratos celebrados con Mutuasport se encuentran sometidos a la Ley de Contrato de Seguro 50/1980, de 8 de octubre (BOE del 17 de octubre), y sucesivas modificaciones.

4.- Diferentes instancias de reclamación.

Si el Mutualista o perjudicado desea solicitar cualquier tipo de información puede dirigirse a:

• Servicios de Atención al Mutualista de Mutuasport
• Mediador del Seguro si interviniera
• Federaciones de Caza que actúan como tomadores del seguro

Para eventuales discrepancias o reclamaciones, el Mutualista o perjudicado puede dirigirse a:

-    Servicio de atención al mutualista o asegurado.

-    Defensor del mutualista o asegurado.

-   Servicio de reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (D.G.S.F.P.): Organismo dependiente del Ministerio de Economía y Competitividad, Paseo de la Castellana, 44 – 28046 Madrid.

 

CLÁUSULA SOBRE LA LEY ORGÁNICA 15/1999 de 13 de diciembre, DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

El asegurado acepta que las informaciones personales suministradas pasen a formar parte del fichero automatizado situado en el domicilio social de MUTUASPORT, Mutua de Seguros Deportivos a Prima Fija, responsable del mismo en donde serán conservados con finalidades limitadas al ámbito estadístico-actuarial y de prevención del fraude, pudiendo el asegurado en cualquier momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

 

INSTANCIAS DE RECLAMACION

 

Servicio de atención al cliente de Mutuasport

 

Este servicio tiene el carácter de instancia interna de reclamación y ha sido constituido por el Consejo de Administración de la Mutua. Tiene por objeto conocer y resolver las quejas y reclamaciones que frente a la mutua sean formuladas por cualquier persona física o jurídica  que tenga la condición de tomador de seguro, asegurado, beneficiario, tercero perjudicado o derechohabientes de cualquiera de los anteriores, en relación con los contratos de seguro suscritos por MUTUASPORT. Las quejas o reclamaciones serán resueltas en el plazo máximo de dos meses desde su presentación  y podrán ser presentadas personalmente o mediante representación, en soporte papel o por medios informáticos, electrónicos o telemáticos, siempre que éstos permitan la lectura, impresión y conservación de los documentos. La utilización  de medios informáticos, electrónicos o telemáticos deberá ajustarse  a las exigencias previstas en la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de Firma Electrónica. La queja o reclamación podrá presentarse en soporte papel a la dirección  del propio servicio:

 

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
MUTUASPORT MUTUA DE SEGUROS DEPORTIVOS
Avda Reina Victoria, 72-primero 28003 MADRID

La reclamación también podrá presentarse en la dirección de correo electrónico habilitada a estos efectos por la Mutua, ajustándola a las exigencias previstas en la ley 59/2003, de 19 de diciembre, de Firma Electrónica. Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla .

 

La Mutua informa que el servicio de atención al cliente se rige por lo dispuesto en la orden ECO/737/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras (B.O.E. n º 72 de 24 de marzo de 2004),  y  por el REGLAMENTO DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE MUTUASPORT Estas normas están disponibles en las oficinas y en la web de la mutua, www.mutuasport.com

 

Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

Una vez agotada la vía de reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de Mutuasport o cuando ésta no sea resuelta en el plazo de dos meses, desde su presentación, las personas legitimadas podrán presentar una queja o reclamación ante la siguiente instancia externa:

 

SERVICIO DE RECLAMACIONES

DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES

Pº de la Castellana, 44.- 28046-MADRID

Telf. Centralita. 913397000

 

La reclamación podrá presentarse en papel o por vía telemática. El procedimiento para presentación de quejas y reclamaciones figura en el portal de Internet de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Protección al Asegurado. www.dgsfp.mineco.es. En este portal figura una guía práctica para la presentación de quejas, reclamaciones y consultas, formularios y guías para la presentación telemática.